it운영1 IT 헬프데스크 자동화 (슬랙봇, 반복티켓, 에이전트AI) 사내 IT 헬프데스크 티켓의 절반 이상이 비밀번호 초기화, VPN 연결 오류, 이메일 계정 잠금 같은 반복 문의로 채워진다는 걸 직접 통계로 확인했을 때, 솔직히 허탈했습니다. 숙련된 엔지니어가 하루 종일 같은 질문에 답변하는 현실을 바꾸고 싶어서 슬랙봇 도입을 결정했고, 그 과정에서 AI 챗봇 자동화의 가능성과 한계를 동시에 목격했습니다.반복 티켓이 팀을 갉아먹는 방식헬프데스크를 운영하다 보면 '이 정도는 문서 보면 해결되지 않나?' 싶은 문의가 하루에도 수십 건씩 쌓입니다. 직접 데이터를 뽑아보니 전체 티켓의 50% 이상이 세 가지 유형, 즉 비밀번호 초기화, VPN 클라이언트 설치 오류, 이메일 계정 잠금 해제로 압축됐습니다. 처음에는 FAQ 문서를 체계적으로 정리하면 해결될 거라 생각했는데 그건 .. 2026. 6. 23. 이전 1 다음
