시스템엔지니어1 L1, L2, L3 기술 지원이란? 현장에서 배운 에스컬레이션 구조 처음 SI 현장에 들어갔을 때 L1이니 L2니 하는 말을 듣고 네트워크 계층 얘기인 줄 알았다. 그게 아니라 기술 지원 단계를 뜻하는 거라는 걸 나중에 알았다. 신입 시절엔 뭔가를 모른다는 걸 모르는 경우가 많다. 주변에서 자꾸 "L1이 처리해야 한다", "L3로 에스컬레이션해야 한다"는 말을 들으면서 맥락으로 배웠다. 지금은 이 구조가 얼마나 합리적으로 설계된 건지 느낀다. 그리고 동시에, 각 레벨이 얼마나 다른 무게를 지고 있는지도.L1 서포트: 첫 번째 관문L1은 고객이 처음으로 만나는 기술 지원 창구다. 콜센터 기술 지원이라고 생각하면 가장 쉽다. 전화나 티켓으로 문의가 들어오면 가장 먼저 받아서 해결하거나, 못 하면 다음 단계로 넘긴다. 응급실 트리아지 간호사와 비슷하다. 들어오는 환자를 분류하.. 2026. 4. 21. 이전 1 다음
