네트워크엔지니어4 L1, L2, L3 기술 지원이란? 현장에서 배운 에스컬레이션 구조 처음 SI 현장에 들어갔을 때 L1이니 L2니 하는 말을 듣고 네트워크 계층 얘기인 줄 알았다. 그게 아니라 기술 지원 단계를 뜻하는 거라는 걸 나중에 알았다. 신입 시절엔 뭔가를 모른다는 걸 모르는 경우가 많다. 주변에서 자꾸 "L1이 처리해야 한다", "L3로 에스컬레이션해야 한다"는 말을 들으면서 맥락으로 배웠다. 지금은 이 구조가 얼마나 합리적으로 설계된 건지 느낀다. 그리고 동시에, 각 레벨이 얼마나 다른 무게를 지고 있는지도.L1 서포트: 첫 번째 관문L1은 고객이 처음으로 만나는 기술 지원 창구다. 콜센터 기술 지원이라고 생각하면 가장 쉽다. 전화나 티켓으로 문의가 들어오면 가장 먼저 받아서 해결하거나, 못 하면 다음 단계로 넘긴다. 응급실 트리아지 간호사와 비슷하다. 들어오는 환자를 분류하.. 2026. 4. 21. 네트워크 자격증, 어디서부터 시작해야 할까? 자격증이 실력을 증명하냐고 묻는다면 솔직히 절반만 그렇다고 답하겠다. 현장에서 자격증은 입장권이다. 면접장 들어가는 문을 열어주는 열쇠지, 그 안에서 잘 할 수 있냐는 별개 문제다. 그렇다고 자격증이 의미 없냐 하면 그것도 아니다. 공부하면서 체계가 잡히고, 이론 기반이 생기면 현장에서 생각의 속도가 달라진다. 처음 CCNA 공부할 때 OSI 7계층을 외우면서 왜 이런 걸 외워야 하나 싶었는데, 나중에 장애 분석할 때 계층별로 짚어내는 그 사고방식이 되게 쓸모 있었다.자격증 지형도 먼저 파악하기네트워크 관련 자격증은 크게 두 갈래로 나뉜다. 벤더 자격증과 공인 자격증이다. 벤더 자격증은 Cisco, Juniper, Palo Alto 같은 특정 장비 제조사가 발급하는 것이다. 공인 자격증은 국가 혹은 중립.. 2026. 4. 20. ICMP의 역할 Ping-Traceroute가 네트워크 진단 도구 네트워크 공부를 처음 시작하면 "인터넷이 안 된다"는 상황을 마주쳤을 때 무엇부터 해야 할지 막막합니다. 그때 가장 먼저 꺼내 드는 도구가 바로 Ping과 Traceroute입니다. 이 두 도구는 모두 ICMP(Internet Control Message Protocol)를 기반으로 동작하며, 네트워크 엔지니어가 매일 사용하는 기본 진단 명령어입니다.1. ICMP란 무엇인가? – 네트워크의 "신호등" 역할ICMP는 인터넷 프로토콜(IP) 계층에서 동작하는 제어 메시지 프로토콜입니다. 쉽게 말하면, 택배 기사님이 집 문 앞에 도착했을 때 "아무도 없음"이라는 쪽지를 남기는 것처럼, 네트워크 장비들이 서로 "이 패킷 전달이 안 됩니다", "목적지가 없습니다" 같은 상태 메시지를 주고받을 때 사용하는 프로토콜.. 2026. 4. 11. OSPF-BGP 내부망과 인터넷망을 연결하는 핵심 프로토콜 네트워크를 배우다 보면 OSPF와 BGP라는 이름을 자주 접하게 됩니다. 둘 다 "경로를 자동으로 학습하는 동적 라우팅 프로토콜"이라는 공통점이 있지만, 쓰이는 영역과 동작 방식은 완전히 다릅니다. OSPF는 회사나 학교처럼 하나의 조직 내부 네트워크(내부망)에서, BGP는 서로 다른 통신사나 기업 간 인터넷 연결(외부망)에서 쓰입니다. 이 글에서는 두 프로토콜의 개념, 동작 원리, 그리고 실무에서 어떻게 다르게 활용되는지를 쉽고 구체적으로 정리합니다.1. OSPF란 무엇인가? — 내부망의 빠른 길 찾기OSPF(Open Shortest Path First)는 링크 상태 알고리즘(Link-State Algorithm)을 사용하는 내부 라우팅 프로토콜(IGP, Interior Gateway Protocol).. 2026. 4. 10. 이전 1 다음
